Conditions générales de vente (CGV) – soka.ch

Dernière mise à jour : 14 octobre 2026

1. Vendeur et champ d’application

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s’appliquent à toutes les commandes passées sur la boutique en ligne www.soka.ch.

La boutique est exploitée par :

Akos Santé AG
Albistrasse 97
8038 Zurich
Suisse
IDE : CHE-335.587.174
E-mail : hello@soka.ch

Ci-après dénommée « soka » ou « nous ».

En passant commande sur notre boutique en ligne, tu acceptes les présentes CGV dans leur version en vigueur au moment de la commande.

2. Produits et offres

soka propose des produits dans les domaines de la beauté, des soins corporels, des compléments alimentaires, de la santé et du bien-être, ainsi que d’autres articles figurant dans son assortiment actuel.

Les caractéristiques essentielles des produits, leurs prix et, le cas échéant, les conseils d’utilisation figurent sur les pages des produits concernés.

Nos offres sont valables dans la limite des stocks disponibles. Nous veillons à fournir des informations exactes et à jour. Les erreurs manifestes peuvent être corrigées.

3. Commandes et conclusion du contrat

La présentation des produits sur notre boutique en ligne constitue une invitation à passer commande.

Tu peux ajouter des produits à ton panier et vérifier ou modifier tes informations, les articles sélectionnés et le prix total avant de finaliser ta commande.

En validant ta commande, tu nous soumets une offre d’achat ferme.

Après réception de ta commande, tu reçois automatiquement une confirmation par e-mail. Le contrat de vente est conclu lorsque nous acceptons expressément ta commande ou, au plus tard, lorsque nous expédions les marchandises.

Si un article commandé n’est pas disponible, nous t’en informons. Tout montant déjà payé pour un article qui ne peut pas être livré te sera remboursé.

4. Prix et paiement

Tous les prix sont indiqués en francs suisses (CHF) et comprennent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) légalement applicable, lorsqu’elle est due.

Les éventuels frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande.

Le paiement s’effectue au moyen des méthodes de paiement effectivement proposées lors du passage en caisse. Les transactions sont traitées par les prestataires de paiement concernés.

Le montant total affiché avant la validation définitive de la commande fait foi.

5. Livraison et expédition

Nous livrons exclusivement en Suisse, à l’adresse indiquée lors de la commande.

Les frais de livraison standard sont les suivants :

• Commande inférieure à CHF 49 : CHF 4.90

• Commande à partir de CHF 49 : livraison standard gratuite

Le délai de livraison estimé est de 2 à 4 jours ouvrables, sauf indication contraire sur la page du produit ou lors du passage en caisse.

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. En cas de retard, nous t’informons dans la mesure du possible. Tes droits légaux restent réservés.

Pour plus d’informations, consulte notre politique d’expédition :

https://soka.ch/policies/shipping-policy

6. Droit de retour volontaire

Nous accordons un droit de retour volontaire de 14 jours à compter de la réception de la marchandise, sous réserve des conditions et exceptions prévues dans notre politique de retour.

Pour demander un retour, contacte-nous à hello@soka.ch. Nous t’indiquerons la marche à suivre ainsi que l’adresse de retour applicable.

Les frais directs d’un retour ordinaire sont à ta charge, sauf indication contraire dans notre politique de retour.

Pour des raisons de protection de la santé et d’hygiène, certains produits ouverts, descellés ou utilisés peuvent être exclus du droit de retour volontaire. Les conditions précises figurent dans notre politique de retour.

Pour connaître les modalités de retour et de remboursement, consulte :

https://soka.ch/policies/refund-policy

Tes droits légaux en cas de marchandise défectueuse ou de livraison incorrecte restent inchangés.

7. Produits endommagés, incorrects ou défectueux

Si tu reçois un produit endommagé, incorrect ou défectueux, contacte-nous dès que possible à hello@soka.ch.

Décris le problème et joins, si possible, des photos ainsi que ton numéro de commande. Nous examinerons ta demande et t’informerons de la suite de la procédure.

Les dispositions légales suisses relatives à la garantie s’appliquent, sauf convention dérogatoire valablement conclue.

8. Utilisation des produits et sécurité

Respecte les informations figurant sur les emballages ainsi que les instructions d’utilisation, de conservation et de sécurité propres à chaque produit.

Les compléments alimentaires ne remplacent pas une alimentation équilibrée ni un mode de vie sain. Ils doivent être utilisés conformément aux recommandations du fabricant.

Les descriptions de produits et les informations publiées sur notre boutique ne remplacent pas un conseil médical personnalisé, un diagnostic ou un traitement.

9. Responsabilité

Notre responsabilité est régie par les dispositions légales applicables.

Dans les limites autorisées par la loi, notre responsabilité est exclue en cas de négligence légère et de dommages indirects. Cette exclusion ne s’applique pas lorsque des dispositions impératives prévoient une responsabilité, notamment en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave, ainsi qu’en cas d’atteinte à la vie, à l’intégrité corporelle ou à la santé.

10. Protection des données

Pour savoir comment nous traitons tes données personnelles, consulte notre politique de confidentialité :

https://soka.ch/policies/privacy-policy

11. Propriété intellectuelle

Les contenus de notre boutique en ligne, notamment les textes, images, logos et éléments graphiques, sont protégés par les droits de propriété intellectuelle applicables.

Toute utilisation dépassant le cadre autorisé par la loi nécessite l’accord des titulaires des droits concernés.

12. Modification des présentes CGV

Nous pouvons modifier les présentes CGV pour les commandes futures.

Les commandes déjà conclues restent en principe soumises à la version des CGV applicable au moment de la conclusion du contrat.

13. Droit applicable et for juridique

Les relations contractuelles sont soumises au droit suisse, à l’exclusion de la Convention des Nations unies sur les contrats de vente internationale de marchandises.

Les fors prévus par la loi sont applicables. Les dispositions légales impératives restent réservées.

14. Contact

Pour toute question concernant une commande, un produit, une livraison ou un retour, tu peux nous contacter :

soka – Akos Santé AG
Albistrasse 97
8038 Zurich
Suisse
hello@soka.ch

Formulaire de contact : https://soka.ch/pages/contact